Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site theopenresidence.com, effectuez une commande, naviguez sur nos pages ou contactez notre service client.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés ainsi qu’aux autres dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des données.

Champ d’application

La présente politique s’applique notamment lorsque vous :

• consultez notre site ;
• passez une commande ;
• créez ou utilisez un compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• contactez notre service client ;
• demandez un retour, un remboursement ou un service après-vente ;
• utilisez les fonctionnalités proposées sur notre site.

Elle vous informe notamment sur les données que nous collectons, les finalités de leur traitement, leurs destinataires, leur durée de conservation et les droits dont vous disposez.

Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Données fournies directement par vous

Il peut notamment s’agir de :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison et, lorsque nécessaire, adresse de facturation ;
• informations relatives à vos commandes ;
• demandes de retour, remboursement ou service après-vente ;
• échanges avec notre service client ;
• toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.

Données relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter notamment :

• numéro de commande ;
• produits commandés ;
• montant et date de la commande ;
• adresse de livraison ;
• statut de la commande ;
• informations relatives aux retours et remboursements.

Les informations de paiement sont traitées selon les modalités prévues par les prestataires de paiement utilisés pour la commande. Nous ne vous demandons pas de nous transmettre par e-mail des données bancaires qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Données techniques

Lorsque vous utilisez notre site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;
• type de navigateur et système d’exploitation ;
• type d’appareil ;
• données relatives à la navigation ;
• informations techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.

La nature des données collectées peut varier selon les fonctionnalités utilisées et les paramètres de votre appareil ou navigateur.

Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et conformément aux bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Nous pouvons utiliser vos données pour :

• traiter et gérer vos commandes ;
• organiser les livraisons ;
• assurer le suivi des commandes ;
• traiter les retours et remboursements ;
• répondre aux demandes directement liées à vos achats.

Respect de nos obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées afin de respecter nos obligations légales, notamment comptables, fiscales ou réglementaires.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, notamment pour :

• assurer la sécurité du site ;
• prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
• protéger nos systèmes et services ;
• améliorer le fonctionnement du site ;
• défendre nos droits.

Ces traitements sont réalisés dans le respect de vos droits et libertés.

Consentement

Lorsque votre consentement est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales, nous vous le demandons avant de procéder au traitement concerné.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Cookies et autres traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :

• permettre le fonctionnement technique du site ;
• conserver les éléments nécessaires au parcours d’achat, notamment le panier ;
• renforcer la sécurité ;
• mesurer l’audience et améliorer le site ;
• personnaliser certaines fonctionnalités ;
• permettre certaines opérations publicitaires ou marketing, lorsque vous y avez consenti.

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation.

Les autres traceurs ne sont activés qu’après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est légalement requis.

La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce au mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également gérer certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Destinataires des données

Vos données peuvent être accessibles à certains prestataires lorsque leur intervention est nécessaire au fonctionnement de notre activité.

Il peut notamment s’agir de prestataires spécialisés dans :

• les paiements ;
• la préparation et la livraison des commandes ;
• l’hébergement du site ;
• la maintenance et la sécurité informatique ;
• le service client ;
• les outils techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• la gestion des retours et remboursements ;
• les services comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire.

Ces prestataires n’utilisent vos données que dans la mesure nécessaire à leurs prestations et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également communiquer certaines données lorsque cette communication est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente ou protéger nos droits et la sécurité de nos services.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales imposant une conservation plus longue.

À titre général :

• les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et conformément aux obligations légales applicables ;
• les données relatives au service client sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de votre demande ;
• les données liées à un compte client sont conservées pendant la durée d’existence du compte et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée légale applicable après sa clôture ;
• les données nécessaires à la sécurité peuvent être conservées pendant la durée appropriée à cette finalité ;
• les cookies et traceurs sont conservés pendant une durée dépendant de leur catégorie et de leur finalité.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation légale ou un motif légitime le justifie.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, nous mettons en œuvre les garanties prévues par le RGPD lorsque celles-ci sont nécessaires, notamment une décision d’adéquation ou des garanties appropriées reconnues par la réglementation.

Les modalités applicables peuvent varier selon le prestataire et le service concerné.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre notamment :

• les accès non autorisés ;
• la perte ou la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation non autorisée ;
• les traitements illicites.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données et aux risques liés aux traitements concernés.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément au RGPD et sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.

Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les cas prévus par le RGPD.

Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions légales sont réunies, notamment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est possible.

Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation.

Exercer vos droits

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

care@theopenresidence.com

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cette vérification est justifiée.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par le RGPD et la réglementation applicable.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, cette autorité est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Ce droit s’exerce sans préjudice des autres recours dont vous pouvez disposer.

Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente est publiée sur notre site et indique sa date de mise à jour.

Lorsque les modifications sont importantes et lorsque la réglementation l’exige, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 39 Hasty Hill Rd, Thomasville, NC 27360, États-Unis
Téléphone: +1 (336) 742-6183
Adresse e-mail: care@theopenresidence.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

La présente Politique de confidentialité s’applique sans préjudice des droits et garanties prévus par le RGPD, la Loi Informatique et Libertés et toute autre réglementation française ou européenne applicable.