Moyens de paiement

La présente politique relative aux moyens de paiement décrit les moyens de paiement disponibles sur theopenresidence.com, les modalités de paiement en ligne, les mesures de sécurité ainsi que les conditions générales applicables aux remboursements.

Nous proposons actuellement le paiement en ligne par carte bancaire. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont clairement indiqués au cours du processus de commande et peuvent dépendre de la commande, du pays de livraison, du prestataire de paiement ou de contraintes techniques.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes suivantes :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Aucun autre moyen de paiement n'est garanti comme disponible, sauf s'il est expressément proposé au cours du processus de commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au consommateur au moment du processus de commande.

Conformément au droit français applicable, les moyens de paiement acceptés ainsi que les éventuelles restrictions de livraison doivent être indiqués de manière claire et lisible au plus tard au début du processus de commande.

Prix et frais liés au paiement

Le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués clairement au cours du processus de commande.

Avant de valider et de payer sa commande, le consommateur peut consulter notamment :

• les produits commandés ;
• leur prix ;
• les taxes applicables ;
• les frais de livraison applicables ;
• le montant total à payer.

Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté après le paiement, sauf lorsqu'un tel montant est légalement applicable et a été clairement porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion du contrat.

Nous n'appliquons pas de frais supplémentaires au consommateur du seul fait de l'utilisation d'un instrument de paiement donné, conformément aux règles applicables.

Comment effectuer un paiement en ligne

Le paiement d'une commande se déroule généralement comme suit :

• Sélectionner les produits et les ajouter au panier ;
• Accéder à la page de commande et renseigner les informations nécessaires à l'achat et à la livraison ;
• Vérifier les informations de la commande, notamment les produits, les prix, le mode de livraison et le montant total ;
• Sélectionner le moyen de paiement disponible ;
• Renseigner les informations demandées sur la page de paiement et effectuer, le cas échéant, les étapes de vérification de sécurité ;
• Valider la commande et le paiement.

Avant la validation de la commande, les principales informations relatives à la commande sont présentées au consommateur.

La fonction permettant de valider la commande doit indiquer clairement que la passation de la commande entraîne une obligation de paiement, par exemple au moyen d'une mention telle que « Commande avec obligation de paiement » ou d'une formulation équivalente, claire et dépourvue d'ambiguïté.

Confirmation du paiement et traitement de la commande

Lorsque le paiement est accepté et que la commande est confirmée, celle-ci entre normalement dans notre processus de traitement.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

En principe :

• les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge le jour même ;
• les commandes passées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvré suivant ;
• les commandes passées un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Sécurité des paiements

Afin de protéger vos informations de paiement, nous vous recommandons d'effectuer vos paiements uniquement via la page de paiement officielle accessible dans le processus de commande sur theopenresidence.com.

Lors d'un paiement :

• vérifiez l'exactitude des informations saisies ;
• ne transmettez pas vos informations bancaires par e-mail ;
• ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire par e-mail ;
• ne communiquez pas votre code CVV/CVC par e-mail ;
• ne communiquez pas votre mot de passe bancaire ou vos identifiants de sécurité ;
• en cas de comportement inhabituel, de redirection suspecte ou de problème de sécurité, interrompez le paiement et contactez-nous.

Selon les exigences du prestataire de paiement ou de l'établissement émetteur de la carte, une authentification ou une vérification de sécurité supplémentaire peut être demandée.

Paiement refusé ou problème de paiement

Si votre paiement est refusé, si la page de paiement ne fonctionne pas correctement ou si le statut de votre commande ne correspond pas à votre situation, contactez notre service client.

Afin de faciliter la vérification, vous pouvez fournir :

• votre numéro de commande, s'il est disponible ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• la date et l'heure approximatives du paiement ;
• une description du problème rencontré ;
• si nécessaire, une capture d'écran du problème.

Ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, vos mots de passe ou toute autre donnée bancaire sensible.

Paiement accepté mais commande non mise à jour

Si votre banque ou votre prestataire de paiement indique que le paiement a été accepté alors que le statut de la commande sur notre site n'a pas encore été mis à jour, ne procédez pas à un second paiement avant d'avoir vérifié la situation.

Contactez notre service client et indiquez, si possible :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• la date et l'heure du paiement ;
• le montant payé ;
• toute capture d'écran ou information utile relative au statut du paiement.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et le paiement.

Paiement effectué en double

Si vous pensez avoir été débité deux fois pour une même commande, contactez-nous dès que possible.

Veuillez, dans la mesure du possible, indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le montant concerné ;
• la date et l'heure des paiements ;
• les informations nécessaires à l'identification des opérations.

Si un double paiement est confirmé, nous procéderons au remboursement applicable conformément aux règles en vigueur.

Annulation et remboursement

Lorsqu'un consommateur demande l'annulation d'une commande avant son expédition et que nous pouvons traiter cette annulation avant l'expédition, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation opérationnelle peut ne plus être possible.

Toutefois, le fait qu'une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits impératifs prévus par la législation applicable.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

notre Politique d'annulation de commande

et

notre Politique de retour et de remboursement.

Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite aucun droit impératif dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.

Elle ne limite notamment pas :

• le droit légal de rétractation ;
• les garanties légales applicables ;
• les droits liés à la conformité des biens ;
• les droits applicables en cas de défaut du produit ;
• ni tout autre droit impératif de protection du consommateur.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable, cette disposition légale prévaut.

Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, contactez notre service client :

Adresse: 39 Hasty Hill Rd, Thomasville, NC 27360, États-Unis
Téléphone: +1 (336) 742-6183
Adresse e-mail: care@theopenresidence.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)